Moderner Kundenservice muss mehr bieten können als FAQ-Listen und klassische Chatbots, sonst wenden sich enttäuschte Kunden von dem Unternehmen ab. Die Erwartungen an Customer Care sind gestiegen, die Kundenanfragen können sehr speziell werden. Nina Fischer, AI Application Consultant bei IBM, und Jan Forster, Software Architect Principal Data & AI bei IBM, erklären, worauf Sie achten müssen, dass Ihren Kunden schnelle, konsistente und präzise Antworten gegeben werden können, unabhängig von Anwendung, Gerät oder Channel.
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