Mit dem Aufkommen neuer, digitaler Geschäftsmodelle rückt verstärkt der Service-Aspekt in den Vordergrund. Bei diesem kundenzentrierten Ansatz blicken Unternehmen über rein physische Industrieprodukte wie Anlagen, Geräte und Maschinen hinaus und lenken den Fokus auch auf die zusätzliche Serviceleistung. Dieser Beitrag erklärt, welche Vorteile dieser Ansatz hat, und welche Rolle eine moderne Daten-Infrastruktur hierbei spielt.
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