IT-Service-Teams sollen schneller reagieren, mehr Services unterstützen und gleichzeitig Kosten und Qualität im Griff behalten. Unvollständige Tickets, verteiltes Wissen und repetitive Aufgaben binden jedoch Zeit, die für die eigentliche Problemlösung fehlt.

AI verändert die Erwartungen an das IT Service Management (ITSM). Doch AI als zusätzliches Feature reicht nicht aus. AI-native ITSM geht einen Schritt weiter: AI bildet von Anfang an die Grundlage, orchestriert Serviceprozesse und übernimmt Aufgaben innerhalb klar definierter Leitplanken eigenständig.

52 % der IT-Entscheider sind sich bereits sicher: AI verbessert oder verändert das ITSM und den Service Desk grundlegend. AI wird zum produktiven Teil des Service Managements.

Das Whitepaper zeigt, wie der Wandel hin zu einem AI-nativen ITSM gelingt. Das Ziel ist nicht maximale Autonomie, sondern das richtige Zusammenspiel von AI, Menschen und Prozessen.

Highlights aus dem Inhalt:

• ITSM unter Druck: Mehr Tickets, mehr Komplexität, gleiche Ressourcen

• Drei Prinzipien für AI-natives ITSM: Damit AI nicht nur unterstützt, sondern Mehrwert schafft

• Autonomie und Governance: Mehr Autonomie braucht bessere Governance

• Operativer Mehrwert: Wo AI-natives ITSM ihn schafft