ServiceNow startet mit GenAI und neuen Partnern in die Zukunft

Neuheiten und mehr auf der „Knowledge 2024“ vorgestellt ServiceNow startet mit GenAI und neuen Partnern in die Zukunft

29.05.2024 Von Martin Hensel 2 min Lesedauer

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Im Rahmen seiner jährlichen Konferenz „Knowledge 2024“ in Las Vegas hat ServiceNow einige KI-Innovationen vorgestellt und erweiterte strategische Partnerschaft bekanntgegeben. So erhält etwa Now Assist neue GenAI-Funktionen für höhere Produktivität, Kosteneinsparungen und optimierte Skalierung.

ServiceNow hat den GenAI-Fähigkeiten seiner Plattform weiter ausgebaut.(Bild: Gerd Altmann / Pixabay) — ServiceNow hat den GenAI-Fähigkeiten seiner Plattform weiter ausgebaut.
(Bild: Gerd Altmann / Pixabay)

Generative KI (GenAI) ist bereits jetzt essenzieller Bestandteil der Now-Plattform von ServiceNow. Durch das multimodale Modell Now AI erhalten Firmenkunden eine direkt einsetzbare KI, die speziell für Unternehmensworkflows entwickelt und optimiert wurde.

Neuerungen im Überblick

Im Zuge der „Knowledge 2024“ stellte ServiceNow nun einige Erweiterungen vor: So soll „Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM“) künftig die strategische Entscheidungsfindung beschleunigen. Dazu werden Kundenfeedback und -anfragen analysiert, um Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum nachhaltig zu steigern. Mittels „Service Catalog Item Generation“, „App Generation“ und „Playbook Generation“ können Entwickler und Administratoren Katalogelemente und Playbooks erstellen sowie Anwendungen in kurzer Zeit entwickeln. Zudem sind die GenAI-Funktionen von Now Assist künftig auch für Kunden des öffentlichen Sektors in der Government Community Cloud (GCC) verfügbar. Behörden können dadurch vertrauenswürdige GenAI-Funktionen nutzen, um zügiger auf Vorfälle und Bürgeranliegen zu reagieren und ihre Self-Service-Möglichkeiten zu verbessern.

ServiceNow hat die Now-Plattform zudem um Digitalisierungsfunktionen ergänzt. Dazu zählt das „New Creator Studio“, das die bestehenden Low-Code- und No-Code-Entwicklungslösungen des ServiceNow-Creator-Workflows um zusätzliche Tools zur App-Erstellung ergänzt. Auf diese Weise soll jeder Mitarbeiter intelligente Workflows erstellen können. Zusätzlich wurde die Automation Engine verbessert, um einen umfassenden Überblick über alle Automatisierungsumgebungen zu gewährleisten und RPA-Implementierungen zu vereinfachen. Zusätzliche maßgeschneiderte Lösungen für die Fertigungsindustrie sollen für höhere Produktivität und effizientere Abläufe sorgen.

Partnerprogramm weiter ausgebaut

ServiceNow gab zudem Erweiterungen seines Partner-Ökosystems bekannt. So wurde die bestehende strategische Partnerschaft mit Genesys intensiviert, um die besten Funktionen beider Plattformen zu bündeln. Auch die Kooperation mit Fujitsu wird ausgebaut, um gemeinsam branchenübergreifende Lösungen zu entwickeln. Zudem eröffnen die Partner gemeinsam ein neues Fujitsu-ServiceNow Innovation Center.

Zudem wird die Zusammenarbeit mit Infosys ausgebaut. Im Fokus steht dabei eine bessere Kundenerfahrung mit GenAI-basierten Branchenlösungen in Bereichen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Einzelhandel. Infosys wird zusätzlich seine Investitionen in Schulungen verdoppeln und will mehr als 3.500 Mitarbeiter mit ServiceNow GenAI-Kenntnissen zertifizieren.

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Stand: 08.12.2025

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