Die Welt durchläuft die vierte Industrielle Revolution und in vielen Unternehmen zeigte sich in den vergangenen Jahren ein enormes Engagement, schnell daran Teil zu haben. So offenbarten diese oft überstürzten Versuche die Angst davor, auf der Strecke zu bleiben. Das trieb die Unternehmen häufig zu unüberlegten Anschaffungen und es entstand vielerorts ein Konglomerat, teils gut digitalisierter, aber schlecht bis gar nicht, vernetzter Inseln.

Eine aktuelle Studie von ServiceNow zeigt auf, dass Unternehmen mithilfe von Automatisierung am Arbeitsplatz die Kundenzufriedenheit steigern, eine höhere Produktivität erreichen und mehr Zeit für Kreativität haben.

Aus dem ehemaligen Cloud-ITSM-Spezialisten ServiceNow ist inzwischen ein Plattformanbieter geworden, der den großen Anbietern von Enterprise-Business-Services aus der Cloud heftige Konkurrenz macht. Nun wird die Münchner Niederlassung in eine hippe Location verlagert.

Detlef Krause ist neuer Area Vice President Germany bei ServiceNow. Er ist damit für die Expansion von ServiceNow in Deutschland verantwortlich, die bereits mit der Eröffnung der beiden neuen Rechenzentren und der geplanten Verdoppelung der Mitarbeiter vorangetrieben wurde.

ServiceNow hat die Eröffnung von zwei neuen Cloud-Service-Rechenzentren in Düsseldorf und Frankfurt am Main angekündigt. Damit bekräftigt das Unternehmen sein Engagement auf dem deutschen Markt. Zusätzlich plant ServiceNow, seine Mitarbeiterzahl bis Ende 2019 bundesweit zu verdoppeln.

Laut einer Studie von ServiceNow ist Machine Learning (ML) in Unternehmen angekommen und unterstützt diese bereits in alltäglichen Arbeitsabläufen.

IT-Teams stehen zunehmend vor der Herausforderung, veraltete Softwaresysteme aus den 80er Jahren in neue Cloudsysteme zu transformieren. Das größte Problem bei dieser Migration sind die Daten, die oft aus rechtlichen Gründen die On-Premises-Lösung nicht verlassen dürfen.

Laut der Studie „Today’s State of Work: At the Breaking Point“ von ServiceNow wird 2018 das Jahr der Automatisierung von Routinetätigkeiten in Unternehmen. Aber wie gewohnt, hinkt Deutschland hinterher.

IT-Teams stehen zunehmend vor der Herausforderung, veraltete Softwaresysteme aus den 80er Jahren in neue Cloudsysteme zu transformieren. Das größte Problem bei dieser Migration sind die Daten, die oft aus rechtlichen Gründen die On-Premises-Lösung nicht verlassen dürfen.

Der Kundendienst ist eine der wichtigsten Abteilungen eines Unternehmens, und doch sind zahlreiche Kunden damit unzufrieden. ServiceNow will dies mit seiner cloud-basierten Software-Suite ändern. Sie integriert Customer Service Management mit der gesamten ServiceNow-Plattform und bietet eine einfache Integration mit ITSM, HR und Security. Der für das Customer Service Management zuständige Geschäftsbereichsleiter Abhijit Mitra gab darüber Auskunft, was gute Kundendienstlösungen ausmacht.