Pega Infinity ’24 beschleunigt operative Prozesse mit GenAI

Pegasystems führt neue KI-Features ein Pega Infinity ’24 beschleunigt operative Prozesse mit GenAI

04.06.2024 Von Martin Hensel 1 min Lesedauer

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Pegasystems, Spezialist für KI-basierte Entscheidungsunterstützung und Workflow-Automatisierung, hat den Launch von Pega Infinity ’24.1 bekanntgegeben. In dieser aktuellen Version des Pega-Portfolios können Unternehmen auf GenAI-Lösungen für die operative Prozessoptimierung zurückgreifen.

Pega GenAI Analyze, Teil der Version Pega Infinity ’24.1, fasst Kunden-E-Mails auf dem Desktop eines Kundendienstmitarbeiters zusammen. (Bild: Pegasystems) — Pega GenAI Analyze, Teil der Version Pega Infinity ’24.1, fasst Kunden-E-Mails auf dem Desktop eines Kundendienstmitarbeiters zusammen.
(Bild: Pegasystems)

Die neue Version von Pega Infinity führt neue KI-Funktionen in der branchenübergreifenden Software-Suite ein. Letztere besteht aus der Pega Platform sowie dem Pega Customer Decision Hub, Pega Customer Service und Pega Sales Automation.

Mit den neuen KI-Features will Pegasystems seine Anwender vor allem bei der Analyse und Optimierung von Prozessen in verschiedenen Unternehmensbereichen unterstützen. So steht zum Beispiel mit dem Pega GenAI Coach ein Echtzeit-Mentor bereit, der Mitarbeiter-Workflows analysiert und Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung erkennt.

Zeitintensive Workflows auf Trab bringen

Pega Infinity ’24.1 bringt außerdem die beiden Accelerator-Bundles Pega GenAI Automate und Pega GenAI Analyze mit. Anwender können mithilfe von Pega GenAI Automate Zeit raubende Arbeiten im Service oder Vertrieb beschleunigen. Dazu zählen etwa die Beantwortung von E-Mails oder das Initiieren von Aktionen. Zu diesem Zweck schlägt die Lösung kontextbasiert verschiedene Optionen vor, die jeweils die bisherigen Vorgänge und bereits vorgenommenen Aktionen berücksichtigen.

Pega GenAI Analyze stellt dagegen Unterstützung bei der Datenanalyse und -aufbereitung bereit. Als konkrete Anwendungsfälle nennt Pegasystems etwa die Aufbereitung von Informationen aus verschiedenen Quellen für ein Meeting oder die kontextbezogene Zusammenfassung von Kundengesprächen. Die Anwender interagieren dabei mit der Lösung direkt per Spracheingabe.

Weitere Neuerungen im Release ’24.1 von Pega Infinity umfassen eine neue Schnittstelle zu Tealium AudienceStream für erweiterte Kundenprognosen sowie Möglichkeiten zur Definition von Kundensegmenten im Pega Customer Decision Hub für eine detaillierte ROI-Berechnung („Return on Investment“). Sprachbasierter Zugriff auf KI-Funktionen in der Prozessdokumentation und im Reporting sind ebenso an Bord, wie optimierte Messaging-Funktionen für optimierte Informationsbereitstellung im Vertrieb.

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Stand: 08.12.2025

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