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Chatbot für KI-Plattform Logmein stellt Bold360 ai vor

| Autor / Redakteur: Martin Hensel / Nico Litzel

Mit dem Chatbot Bold360 ai hat Logmein seine Bold360-Plattform für digitalen Kundenservice erweitert. Die Lösung soll Self-Service attraktiver und intuitiver als bislang gestalten.

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Logmein erweitert seine Bold360-Plattform um einen Chatbot.
Logmein erweitert seine Bold360-Plattform um einen Chatbot.
(Bild: Logmein)

Unternehmen sollen mit „Bold360 ai“ personalisierten und durchgängigen Service für anspruchsvolle Kunden bieten können. Gerade unter oft stressigen Bedingungen in Callcentern soll die Logmein-Lösung einfach zu handhaben sein. Die Kundendienstmitarbeiter werden durch Künstliche Intelligenz (KI) im Workflow unterstützt. Sie erhalten zum Beispiel Inhaltsvorschläge, um effizienter und besser arbeiten zu können. Zudem kann Bold360 ai routinemäßige Kundeninteraktionen selbstständig abwickeln, was die Mitarbeiter zusätzlich entlastet. Der Übergang von der Bot-Interaktion zum menschlichen Chatpartner findet nahtlos statt. Dynamische Suchfunktion und FAQs ermöglichen in Verbindung mit Chatbots und virtuellen Agenten eine zufriedenstellende, konsistente Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg.

Mensch und KI im Team

„Einzigartig an unserer neuen Lösung ist, dass sie die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern und künstlicher Intelligenz nahtlos integriert, um den täglichen Herausforderungen im Kundendienst optimal begegnen zu können“, erklärt Paddy Srinivasan, General Manager der Customer Engagement and Support Solutions von Logmein. „Obwohl es für uns ein wichtiger Meilenstein ist, stehen wir erst am Anfang. Mit Blick auf die Zukunft ist Logmein gut positioniert, um künstliche Intelligenz im ganzen Produktportfolio einzusetzen – und so Unternehmen bei der Neuausrichtung ihres Kundendienstes aktiv zu unterstützen“, ergänzt er. Das gesamte Bold360-Portfolio ist ab sofort verfügbar. Die Preise hängen von Unternehmensgröße und dem Einsatzszenario ab.

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