Salesforce KI für den Außendienst

Salesforce spendiert seiner Full-Service-Plattform Field Service Lightning einige neue Funktionen. Bestandteil der Neuerungen ist auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz.

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Der Anbieter von CRM-Systemen, Salesforce, hat für seine Cloud-Plattform Field Service Lightning drei Neuerungen vorgestellt.

• Einstein Vision für den Außendienst bietet KI-gestützte Bilderkennung vor Ort. Unternehmen nutzen Image Classifier oder erstellen ihre eigenen Classifier für vielfältige Einsatzgebiete. Zum Beispiel ist die Reparatur einer Spülmaschine aufgrund der vielen ähnlich aussehenden Teile und Seriennummern oft mühselig. Jetzt kann der Handwerker, der ein Wassereinlassventil ersetzen muss, das Ventil einfach fotografieren und Einstein Vision erkennt den genauen Produkttyp.

• Das neue Geräte- und Bestandsmanagement automatisiert die Auftragsplanung, damit immer das richtige Team mit den passenden Arbeitsmitteln und Fahrzeugen pünktlich am Einsatzort ist. So können Manager und Disponenten darauf vertrauen, dass die Techniker stets über die erforderliche Ausrüstung und das Know-how verfügen, um jeden Auftrag beim ersten Besuch abzuschließen. Der Disponent in einem Kabelunternehmen kann so zum Beispiel feststellen, welcher Techniker gerade in der Nähe des Kunden ist und den benötigten Kabelverteiler dabei hat, um das Kabelfernsehen beim Kunden erfolgreich einzurichten.

• Mit Field Service Analytics sollen Führungskräfte die Produktivität ihrer mobilen Mitarbeiter steigern können. Sie können nun sämtliche Daten in eine Anwendung integrieren, um ihre mobile Belegschaft vollständig zu überblicken und direkt aus ihren Dashboards heraus zu handeln. Erkennt zum Beispiel ein Manager in einem Medizintechnikunternehmen, dass Mitarbeiter Probleme bei der Installation eines EKG-Geräts haben, kann dieser umgehend prüfen, wann zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Nachschulung durch einen internen Experten durchgeführt werden kann.

Einstein Vision wird voraussichtlich im ersten Halbjahr 2018 verfügbar sein, die beiden letztgenannten Neuerungen sind für Nutzer mit einer Field-Lightning-Lizenz bereits erhältlich.

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