Intelligente Automatisierung mit Robotic Process Automation. (© BillionPhotos.com - stock.adobe.com)
Robotic Process Automation

Die Cloud – die nächste Hürde für RPA

Immer mehr Unternehmen führen Robotic Process Automation (RPA) ein. Das Analystenhaus Gartner sah in RPA das am schnellsten wachsende Enterprise Software-Segment weltweit mit einem Umsatzwachstum von 63,1 Prozent auf 846 Millionen US-Dollar im Jahr 2018. Dieses Jahr soll der Umsatz sogar 1,3 Milliarden US-Dollar erreichen. Trotz dieser signifikanten Wachstumszahlen steht RPA noch am Anfang.

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Der Autor: Björn Bauer ist Manager Solution Consulting EMEA bei Zendesk (Zendesk)
Kommentar von Björn Bauer, Zendesk

KI im Kundenservice – Selfservice mit schlauen Helferlein

Künstliche Intelligenz macht vor nahezu keiner Branche mehr Halt. Besonders der Kundenservice, der häufig einen direkten Kontakt zwischen Menschen beinhaltet, profitiert von den cleveren Programmen, die einen Teil der Arbeit automatisiert erledigen können. Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) können nun auch verstaubte FAQs und Wissensdatenbanken von Unternehmen wieder reaktiviert werden. Der Selfservice entwickelt sich dadurch zu einem angeleiteten Service mithilfe von Deep Learning und Chatbots

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