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KI-Automation im Unternehmen ServiceNow kauft Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar

Von Berk Kutsal 1 min Lesedauer

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ServiceNow möchte seine Position im Markt für agentenbasierte KI durch die Übernahme des KI-Assistenten-Spezialisten Moveworks stärken. Das Ziel: Eine integrierte Plattform für Mitarbeiterautomatisierung und effiziente KI-gestützte Unternehmenssuche schaffen.

ServiceNow kauft die KI-Plattform Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar.(Bild: ServiceNow)
ServiceNow kauft die KI-Plattform Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar.
(Bild: ServiceNow)

ServiceNow erweitert mit der Übernahme von Moveworks seine Kompetenzen im Bereich agentischer KI, einer Technologie, bei der KI-Agenten eigenständig Aufgaben übernehmen und Prozesse steuern. Der Kaufpreis für das KI-Start-up Moveworks beträgt stattliche 2,85 Milliarden US-Dollar, was die strategische Bedeutung des Deals unterstreicht. Ziel sei es, die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Produktivität der Mitarbeiter auf eine neue Stufe zu heben.

Moveworks gelte als Spezialist für sogenannte Frontend-KI-Assistenten sowie Enterprise-Suchtechnologien. Die Front-End-Assistenten des Unternehmens sollen es Mitarbeitern, Unternehmensdaten ermöglichen schneller und intuitiver zu durchsuchen und alltägliche Aufgaben wie IT-Support, Personalverwaltung oder Vertriebsaktivitäten zu automatisieren. ServiceNow plant, diese Technologie in seine bestehende KI-Plattform zu integrieren und dadurch eine umfassendere Lösung für Unternehmen zu schaffen. Laut Unternehmensangaben nutzen bereits 350 Großunternehmen, darunter Unilever, Siemens und Toyota, die Technologie von Moveworks. Viele dieser Firmen setzen zugleich ServiceNow-Plattformen ein, sodass eine technische Integration naheliegend ist.

KI-Agenten als Treiber von Produktivität

Ein zentraler Nutzen der Technologie ist der vereinfachte Zugriff auf Unternehmensinformationen durch KI-gestützte Suche und intelligente Assistenten, die ähnlich wie digitale Mitarbeiter agieren. Diese „AI Agents“ können eigenständig Informationen zusammentragen, Routineaufgaben erledigen und sogar komplexe Geschäftsprozesse unterstützen. ServiceNow meldet bereits knapp 1.000 Unternehmenskunden für seine Pro-PlusAI-Lösung und erzielte bis Ende 2024 einen jährlichen Vertragswert von über 200 Millionen US-Dollar.

Die Übernahme von Moveworks soll besonders in Wachstumsfeldern wie Customer Relationship Management (CRM) weitere Impulse setzen. Mitarbeiter könnten zukünftig über eine zentrale, KI-gestützte Plattform auf alle relevanten Unternehmensinformationen zugreifen. Das reduziert manuelle Aufwände, erhöht die Produktivität und könnte langfristig Unternehmensstrukturen nachhaltig verändern. Kritiker mahnen jedoch an, dass die Einführung umfassender KI-Systeme auch Risiken birgt – insbesondere in puncto Datenschutz, Transparenz der KI-Entscheidungen sowie Abhängigkeit von einer einzelnen Technologieplattform.

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