ServiceNow veröffentlicht Release Washington, D.C. Mehr generative KI für die Workflows der Now Platform

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Mit dem Release Washington, D.C. der Now Platform erweitert ServiceNow die generativen Ki-Funktionen des Now Assist. Das Update beinhalte den Now Assist for IT Operations Management (ITOM), Neuerungen im Now Assist Virtual Agent und die ServiceNow Impact AI Accelerators.

ServiceNow erweitert sein dynamisches Portfolio generativer KI, um Firmen deren Einsatz in allen Abteilungen zu erleichtern und eine rasche Skalierung innerhalb des gesamten Unternehmens zu ermöglichen. Die Ergänzungen sollen die intelligente Automatisierung vereinfachen und die Produktivität durch eine einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für umfangreiche Workflow-Automatisierungen erhöhen.

Now Assist for ITOM AIOps

Der Now Assist for ITOM AIOps ermöglicht ServiceNow zufolge eine schnellere Problemlösung durch präzise Analyse von Warnmeldungen und die Bereitstellung relevanter Kontextinformationen für die Nutzer. Now Assist for ITOM AIOps könne komplexe maschinengenerierte Alarme in verständliche natürliche Sprache umwandeln und so das Verständnis, die Prävention und die Behebung von Störungen erleichtern. Mit dem speziell entwickelten ServiceNow Large Language Model (Now LLM) biete Now Assist for ITOM AIOps eine optimierte Leistungsfähigkeit bei gleichzeitiger Gewährleistung des Datenschutzes und Sicherung betrieblicher Daten.

Now Assist Virtual Agent

Erweiterungen des Now Assist Virtual Agent kombinieren bestehende Funktionen wie die KI-gestützte Suche und Servicekatalogintegration mit fortschrittlichen generativen Chat-Funktionen, so ServiceNow. Dies soll die Problemlösungsgeschwindigkeit erhöhen und gleichzeitig das Self-Service-Angebot verbessern. Auch die Arbeitslast von Kundendienstmitarbeitern werde dadurch reduziert:

• Der neu eingeführte Virtual Agent Designer verwende generative KI, um die Entwicklung von automatisierten, KI-basierten Gesprächen zu erleichtern und dadurch effizienter zu gestalten.

• Mit Dynamic Translations seien eine sofortige Lokalisierung sowie eine barrierefreie Kommunikation möglich, da die Sprache des Nutzers automatisch erkannt und in Echtzeit in dieser geantwortet werde.

ServiceNow Impact AI Accelerators

ServiceNow Impact AI Accelerators sind Teil von ServiceNow Impact – eine Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, den Mehrwert ihrer ServiceNow-Investitionen zügiger zu realisieren. Der Fokus liege dabei auf der Zuordnung von Investitionen zu Geschäftszielen und dem Nachverfolgen des durch KI generierten Werts, um eine Beschleunigung des Return on Investment (ROI) zu erreichen. Eine Mischung aus ServiceNow-Experten-Support, Demos und Schulungen biete zusätzliches Fachwissen und Anleitung zu generativer KI, Task Intelligence, Predictive Intelligence und einem natürlichem Sprachverständnis.

Weitere Plattform-Innovationen

Das Release Washington, D.C. enthalte zudem weitere neue Tools zur Optimierung wichtiger Interaktionen, die das Unternehmenswachstum fördern und die Anpassung an die sich ständig ändernden Kunden- und Mitarbeiteranforderungen erleichtern sollen. ServiceNow beschreibt diese wie folgt:

• Sales and Order Management (SOM): Optimiert den Vertriebs- und Auftragszyklus über alle operativen Bereiche hinweg, wodurch Unternehmen die Verwaltung neuer Kunden, Angebotserstellung, Auftragserfassung und -ausführung effizienter gestalten können und zugleich Upselling sowie Cross-Selling durch Kundendienstmitarbeiter auf derselben Plattform unterstützt werden.

• Platform Analytics: Ermöglicht es Kunden, auf der gesamten Now Platform durch intuitives Erstellen von Datenvisualisierungen und Dashboards effizienter Entscheidungen zu treffen, indem es personalisierte Informationen in Next Experience-Arbeitsbereiche integriert und mit Workflow Studio für automatisierte Prozesse verknüpft.

• AIOps Experiences in Service Operations Workspace: Stellt eine Verbesserung dar, die es AIOps-Nutzern und Administratoren ermöglicht, Problemlösungsprozesse zu beschleunigen und eine schnellere Time-to-Value zu erzielen.

• Workflow Studio: Ermöglicht Entwicklern die effiziente und intuitive Erstellung von Workflow-Automatisierungen, indem es Prozessvisualisierung und -erstellung in einer integrierten Plattform mit Kollaborationsfunktionen bietet.

• Operational Technology (OT) Knowledge Management: Erweiterung der OT-Angebote durch ein Wissensmanagement, das die Lösung von Produktionsschwierigkeiten fördert und durch standortübergreifenden Austausch von Lösungen für OT-Vorfälle und Prozessabweichungen zur Überwindung organisatorischer Hürden beiträgt.

• Security Posture Control (SPC): Ergänzt das Portfolio der Sicherheitsoperationen, indem es Organisationen ermöglicht, sicherheitsrelevante Lücken zu erkennen, kritische Assets zu identifizieren und Unternehmensreaktionen zu automatisieren.

• Common Service Data Model (CSDM): Die aktuelle Version der Now Platform bietet bereichsübergreifende Workflows basierend auf dem Common Service Data Model (CSDM) von ServiceNow, welches es Organisationen ermöglicht, die Potenziale ihrer Betriebsdaten auszuschöpfen und ihre Effizienz zu erhöhen.

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