Moderne ERP muss Mobilität, soziale Kommunikation und Cloud können

Anwender sind enttäuscht von der Leistung ihrer ERP-Systeme

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Defizite haben insbesondere die westlichen Anwender. Dass es auch anders geht, zeigen Unternehmen in China, die im Einsatz moderner ERP-Lösungen führend sind. 89 Prozent der Befragten aus China gaben an, dass sie in den letzten zwei Jahren in zentrale Unternehmenssoftware investiert haben, im Gegensatz zu 60 Prozent der weltweit Befragten. Fast die Hälfte der Studienteilnehmer aus China können über das Smartphone auf das ERP zugreifen – doppelt so hoch wie der weltweite Vergleich – und 37 Prozent haben über Tablet PCs Zugriff. 80 Prozent der chinesischen Studienteilnehmer erachten Funktionen für Social Collaboration als wichtig für die weitere Entwicklung ihres Unternehmens. Dem stimmten 73 Prozent aus Mexiko zu, aber nur 57 Prozent aus Deutschland, 56 Prozent aus den USA und 52 Prozent aus UK. Und während bereits 80 Prozent der chinesischen Unternehmen mobil auf das ERP zugreifen können, haben im Vergleich dazu beispielsweise 64 Prozent der finnischen Unternehmen keinen mobilen ERP-Zugang.

Gut und doch nur zufriedenstellend

Ein ähnliches Stimmungsbild zeichnet die Trovarit-Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“, die seit zehn Jahren die Zufriedenheit von ERP-Anwendern untersucht. In diesem Jahr haben sich knapp 2.400 Anwenderunternehmen bzgl. ihrer Erfahrungen mit ERP-Systemen und -Anbietern ausgetauscht und dabei sowohl für die Software als auch für die Dienstleistungen der Implementierungs- bzw. Wartungspartner eine uneingeschränkte Gesamtnote „Gut“ vergeben.

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Damit sind die Studienteilnehmer aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und der Türkei eigentlich ganz zufrieden. So erhalten 44 ERP-Lösungen von ihren Anwendern insgesamt gute Noten. Betrachtet man allerdings einzelne Zufriedenheitsaspekte, ist die Bewertung differenzierter und bleibt meist deutlich hinter dem Gesamteindruck zurück.

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