Jeden Tag generieren Social-Media-Kanäle riesige Datenmengen. Diese liefern zum einen wertvolle Informationen über die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden, zum anderen können Unternehmen die Daten für die Analyse von Wettbewerbern nutzen. Das bietet ein enormes Potenzial für Competitive Intelligence (CI). Wer weiß, wie Kunden und Wettbewerber agieren, kann seine Services und Produkte darauf ausrichten. Zudem lassen sich Markttrends identifizieren oder die Markenwahrnehmung messen.
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