Watson gewinnt bei Schach, Jeopardy und Poker, Siri und Alexa verstehen uns aufs Wort. Möglich macht das künstliche Intelligenz (KI). Eine der Technologien, die dazu beiträgt, dass KI als die neue Wunderwaffe in der Dialogführung per Chatbot gilt, heißt Natural Language Processing. Bots, die Natural Language Processing einsetzen, können unstrukturierte, textliche Informationen verstehen und ebenfalls in natürlicher Sprache antworten. Echte Dialoge werden möglich. Dabei sind riesige KI-Ressourcen in den Clouds der diversen Anbieter – IBM Watson ist nur eine prominente Variante – verfügbar, skalierbar und erschwinglich. Das klingt gut? Ist es aber nicht in jedem Fall.
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