Agentenbasierte KI ServiceNow orchestriert intelligente Geschäftsprozesse

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ServiceNow stellt neue KI-Funktionen vor, die durch agentenbasierte Technologien komplexe Unternehmensaufgaben automatisieren sollen. Der „AI Agent Orchestrator“ und das „AI Agent Studio“ sollen eine zentrale Koordination zwischen spezialisierten KI-Agenten ermöglichen und produktive Workflows über Systemgrenzen hinweg garantieren.

Der Anbieter für Plattformen zur Unternehmensdigitalisierung ServiceNow hat KI-Funktionen vorgestellt, die speziell auf agentenbasierte Technologien setzen sollen. Der sogenannte „AI Agent Orchestrator“ und das „AI Agent Studio“ sollen eine autonome Lösung komplexer Geschäftsprobleme ermöglichen. Laut ServiceNow können Unternehmen mit diesen Funktionen ihre Produktivität steigern und fragmentierte Prozesse reduzieren, indem die Zusammenarbeit spezialisierter KI-Agenten zentral gesteuert wird.

Mit der Integration in die Now Platform will das Unternehmen eine nahtlose Verbindung zwischen bestehenden Workflows und den neuen KI-Agenten gewährleisten. Amit Zavery, President und Chief Product Officer von ServiceNow, erklärte: „Agentenbasierte KI ohne Standardisierung führt zu mehr Komplexität in Unternehmen. Die Fähigkeit der AI Agents von ServiceNow, gemeinsam an Aufgaben zu arbeiten, die verschiedene Systeme und Abteilungen betreffen, ist wirklich außergewöhnlich.“

Kontrollzentrum für Millionen digitaler Arbeitskräfte

Der „AI Agent Orchestrator“ soll die zentrale Steuerung mehrerer spezialisierter KI-Agenten übernehmen, die für spezifische Aufgaben zuständig sind. Laut ServiceNow sorgt dieses System dafür, dass die Agenten harmonisch zusammenarbeiten und gemeinsam übergeordnete Geschäftsziele verfolgen. Dies sei beispielsweise bei Prozessen wie dem Kunden-Onboarding oder der Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen im IT-Bereich von Vorteil.

Neben vorgefertigten Agenten, die laut ServiceNow für verschiedene Unternehmensbereiche wie IT, Kundenservice und Personalwesen bereitstehen, können Unternehmen mit dem neuen „AI Agent Studio“ auch eigene Agenten erstellen. Das Studio nutzt eine No-Code-Oberfläche, bei der Anwender ihre Anforderungen in natürlicher Sprache beschreiben können. Anschließend werden passende Agenten automatisch generiert und in die vorhandenen Workflows integriert.

Datenzugriff und Partnerschaften erweitern die Möglichkeiten

Ein wesentlicher Vorteil der neuen ServiceNow-KI liegt nach Angaben des Unternehmens in der umfassenden Integration von Daten. Die sogenannte Workflow Data Fabric ermöglicht es, strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Quellen zu verbinden und zu aktivieren, ohne diese physisch zu verschieben oder zu duplizieren. Dadurch sollen Agenten in der Lage sein, kontextuelle Entscheidungen zu treffen und Prozesse in Echtzeit anzupassen.

Zusätzlich hat ServiceNow Partnerschaften mit Google und Oracle angekündigt, um den Zugriff auf weitere Datenquellen zu erweitern. Dies soll den KI-Agenten noch tiefere Einblicke und präzisere Handlungsmöglichkeiten bieten.

Die neuen Funktionen sollen ab März 2025 für Kunden mit Pro Plus- und Enterprise Plus-Lizenzen verfügbar sein. Laut ServiceNow werden keine zusätzlichen Kosten anfallen, und das Modell fokussiert sich auf eine nutzungsbasierte Abrechnung. Raj Sharma, Managing Partner bei EY, kommentierte: „AI Agents sind Teil unserer umfassenderen Vision, Teams mit intelligenten Werkzeugen auszustatten, die die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI erleichtern.“

Mit der Einführung dieser Technologien setzt ServiceNow auf ein neues Standardmodell für agentenbasierte KI, das die digitale Transformation von Unternehmen beschleunigen soll.

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