ServiceNow und OpenAI Partnerschaft: Integration von GPT-5.2

ServiceNow und OpenAI vertiefen Enterprise-KI-Kooperation ServiceNow integriert OpenAI-Modelle direkt in Unternehmens-Workflows

29.01.2026 Quelle: Pressemitteilung 1 min Lesedauer

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ServiceNow und OpenAI haben eine mehrjährige Partnerschaft vereinbart, bei der OpenAI-Frontier-Modelle wie GPT-5.2 in die ServiceNow-Plattform eingebettet werden. Unternehmen sollen so KI-gestützte Automatisierung und natürliche Sprachinteraktionen ohne große Eigenentwicklung nutzen können.

ServiceNow und OpenAI haben ihre Zusammenarbeit ausgeweitet. Sie arbeiten über mehrere Jahre hinweg enger zusammen, um OpenAIs KI-Modelle direkt in ServiceNows Enterprise-Software zu integrieren.(Bild: ServiceNow) — ServiceNow und OpenAI haben ihre Zusammenarbeit ausgeweitet. Sie arbeiten über mehrere Jahre hinweg enger zusammen, um OpenAIs KI-Modelle direkt in ServiceNows Enterprise-Software zu integrieren.
(Bild: ServiceNow)

ServiceNow und OpenAI erweitern ihre Zusammenarbeit, um sogenannte agentische KI-Lösungen stärker in Unternehmensprozesse zu bringen. Laut Vereinbarung arbeiten technische Teams beider Unternehmen gemeinsam daran, OpenAI-Modelle direkt in ServiceNow-Workflows zu integrieren. Kunden erhalten direkten Zugriff auf aktuelle KI-Funktionen ohne separate Entwicklungsprojekte.

Ein Schwerpunkt liegt auf Sprachtechnik: ServiceNow will native Speech-to-Speech-Funktionen auf Basis von OpenAI-Modellen realisieren, die natürliche, sprachübergreifende Interaktionen ermöglichen sollen, damit Mitarbeiter etwa in ihrer bevorzugten Sprache mit KI-Agenten arbeiten können.

Durch die Integration können Unternehmen anhand von KI-Modellen automatisierte Aktionen in IT-, HR- oder Service-Prozessen auslösen, Texte und Fälle zusammenfassen sowie Inhalte erzeugen oder Entscheidungen unterstützen. Diese Automationen werden über die ServiceNow-Plattform abgewickelt, die als Governance- und Steuerungsebene fungiert.

OpenAI-Modelle wie GPT-5.2 sollen so zum bevorzugten KI-Baustein für ServiceNow-Enterprise-Kunden werden. ServiceNow betreibt jährlich Milliarden von Workflows und will mit der tieferen KI-Einbindung die Skalierung und praktische Nutzung von KI-Funktionen beschleunigen.

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Stand: 08.12.2025

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