Pega GenAI Knowledge Buddy Pegasystems kündigt generativen KI-Assistenten für Unternehmen an

Anbieter zum Thema

Pegasystems GmbH

Fsas Technologies GmbH

INFOMOTION GmbH

BigData-Insider

Mit dem Pega GenAI Knowledge Buddy von Pegasystems steht Unternehmen demnächst ein Assistent zur Verfügung, der in der Lage sein soll, mithilfe generativer KI (GenAI) in kurzer Zeit geprüfte, relevante und sichere Antworten für Mitarbeiter und Kunden zu erstellen.

Pega GenAI Knowledge Buddy ermöglicht es Mitarbeitern und Kunden, ihre Fragen direkt über eine einfache Konversationsoberfläche zu stellen. Die Lösung sucht, analysiert und konsolidiert Informationen automatisch in bestehenden Bibliotheken und generiert daraus Antworten. Diese, so Pegasystems, seien geprüft und relevant. Pegasystems habe Security-Features integriert, die Unternehmen die notwendige Kontrolle über Zugriffsrechte geben und für transparente Informationsquellen sorgen sollen. Knowledge Buddy könne auch neue Inhalte auf Basis existierender Bibliotheken erzeugen, wie etwa E-Mails oder Dokumente. Mithilfe der Workflow Automation von Pega könnten Autoren Inhalte erstellen, ergänzen oder löschen.

Mit den bereitgestellten Funktionen könne Pega GenAI Knowledge Buddy Unternehmen dabei helfen, das volle Potenzial ihrer Wissensdatenbanken sicher auszuschöpfen. Pegasystems nennt folgende Beispiele:

• Schnelle und sichere Konfiguration von KI-gestützten Assistenten: Administratoren haben volle Kontrolle über Verhalten und Sicherheit ihrer Assistenten. Durch einfache Konfiguration können sie Prompts, Vorlagen und Zugriffskontrolle definieren und testen. Bibliotheken werden über Standard-APIs importiert. Die Security- und Governance-Funktionalitäten von Pega gestatten die Definition rollenbasierter Sichtbarkeit von Inhalten, um sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf entsprechende Informationen haben.

• Kontrollierte Content-Qualität und Zugriffshistorie: Knowledge Buddy protokolliert die Zugriffs- und Update-Historie und macht Veränderungen damit transparent. Feingranulare Zugriffskontrolle stellt zudem sicher, dass nur berechtigte Anwender Inhalte ergänzen oder updaten dürfen. Versions- und Qualitätskontrolle werden damit verbessert.

• Präzise und transparente Q&A durch generative KI: Für die Konfiguration jedes Assistenten nutzt Pega GenAI eine intelligente Q&A-Erfahrung mit Retrieval-Augmented-Generation-Architektur (RAG). RAG reduziert das Risiko von KI-Halluzinationen und steigert die Exaktheit und Zuverlässigkeit von GenAI-Modellen, da Antworten nur auf Basis der eigenen Wissensbibliotheken erstellt werden. Eine Finetuning ist dafür nicht nötig. Knowledge Buddy basiert auf der zertifizierten Pega-Cloud-Architektur, Administratoren und Entwickler können sich daher auf die Verbesserung der Anwendererlebnisse konzentrieren.

• Bessere Auditierbarkeit durch transparentere Prozesse: Jede generierte Antwort enthält Verweise auf den unternehmenseigenen Content. Anwender können Antworten so besser validieren. Die Konversationen werden zudem getrackt und auditiert, sodass Content Manager laufend wertvolle Informationen zur Optimierung des Assistenten erhalten.

• Einbindung von GenAI-gestützten Assistenten in Prozess- und Service-Apps: Vordefinierte Widgets für Pega-Applikationen, wie beispielsweise Pega Customer Service, und ein automatisch generiertes API-Set ermöglichen Entwicklern die einfache Integration und Aktivierung von Assistenten in Kanäle und Frontends.

• Einbindung von GenAI-gestützten Assistenten in Webseiten: Durch die Einbindung von Pega GenAI Knowledge Buddy in ihre Webseiten und Chatbots können Unternehmen die Self-Service-Erfahrung ihrer Kunden verbessern. Sie erhalten schnellere und exaktere Antworten, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen.

Für bestimmte Anwendungsfälle könnten Unternehmen könnten auch eigene Assistenten konfigurieren, etwa einen „Marketing Buddy“ zur Erstellung neuer Kundenangebote, einen „Operations Buddy“, um Rechtsfragen in neuen Regionen zu klären, einen „Sales Buddy“, um Angebote für potenzielle neue Kunden zu erstellen oder einen „Service Buddy“, damit Kunden unterschiedliche Angebote einfach vergleichen können.

Pega GenAI Knowledge Buddy verbinde zudem Bibliotheken mit Pega Knowledge Management, um Autoren und Manager beim Zusammentragen, Aufbereiten und Veröffentlichen (Kuratieren) von Inhalten zu unterstützen. Pega Knowledge Management ermögliche u. a. Versionierung und Lifecycle Management, Template-Erstellung, KI-gestütztes Tagging, GenAI-gestützte Content-Erstellung, Anwender-Feedback sowie Analyse des Nutzungsverhaltens.

Pega GenAI Knowledge Buddy soll im 1. Halbjahr 2024 auf der Pega Cloud verfügbar sein.

(ID:49892949)