KAI – neuer KI-Assistent für den Kundenservice

USU möchte neue Standards im Kundenservice setzen KAI – neuer KI-Assistent für den Kundenservice

19.11.2024 Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

USU Software AG

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Die USU-Gruppe hat einen KI-Assistenten in das USU Knowledge Management integriert: „KAI“ soll die Effizienz und Qualität im Kundenservice maßgeblich verbessern. Der Fokus des virtuellen Assistenten liege vor allem auf Präzision, Konsistenz und Anpassungsfähigkeit.

KAI ist der virtuelle KI-Assistent im USU Knowledge Management.(Bild: USU) — KAI ist der virtuelle KI-Assistent im USU Knowledge Management.
(Bild: USU)

KAI, so der Anbieter, könne dynamisch auf aktuelle und spezifische Informationen einer soliden und qualitätsgesicherten Wissensdatenbank zugreifen. Dadurch könne der Assistent nicht nur präzise und verlässliche Antworten generieren, sondern auch den Kontext jeder Anfrage verstehen und berücksichtigen – auch in komplexen oder speziellen Fällen. Unpassende oder unvollständige Antworten würden vermieden.

Konsistenz und Kontextverständnis

KAI habe die Fähigkeit, konsistente Antworten zu liefern, auch bei wiederholten oder variantenreichen Anfragen. Dies sei ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden langfristig zu stärken. Zudem garantiere das von USU entwickelte „Promptflow“-System, dass jede Anfrage korrekt interpretiert und stets im richtigen Kontext praxisnah und nutzerfreundlich beantwortet werde.

Automatisierung ohne Risiko – durch Qualitätskontrollen

KAI wurde USU zufolge darauf trainiert, nicht nur präzise Antworten zu geben, sondern auch vollständige und zusätzliche Informationen zu liefern, die für den Kunden relevant sind. Sollte beispielsweise ein Kunde nach den Öffnungszeiten eines Geschäfts fragen, würde KAI automatisch Sonderöffnungszeiten oder wichtige Zusatzinformationen ergänzen.

Um Fehlfunktionen zu vermeiden, würden die Antworten von KAI kontinuierlich überwacht und bei Bedarf nachtrainiert, um auch bei ungewöhnlichen oder komplexen Fragestellungen eine hohe Antwortqualität beibehalten zu können.

Kontinuierliche Verbesserung

USU plant weitere Verbesserungen. Die Integration von CRM-Daten soll es KAI künftig ermöglichen, personalisierte und noch gezieltere Antworten zu liefern. Dadurch werde der Kundenservice direkt entlastet und eine individuellere Betreuung der Kunden möglich.

Ein von USU kostenlos zur Verfügung gestelltes Whitepaper beschreibt, wie Unternehmen ihren Kundenservice mithilfe von KI und der USU-Wissensdatenbank optimieren können.

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Stand: 08.12.2025

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