Einfache Befehle in natürlicher Sprache Generative KI in Pega Infinity beschleunigt Low-Code-Entwicklung

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Pegasystems fügt seiner Low-Code-Plattform Pega Infinity KI-Funktionen hinzu, die auf generativen Machine-Learning-Modellen basieren. Künftig sollen einfache Befehle in natürlicher Sprache wie „Schreibe einen Report!“ oder „Erstelle eine Anwendung!“ ausreichen, um Aufgaben zu erledigen.

Die Integration generativer KI-Services in Pega Infinity werde die Art und Weise verändern, wie Nutzer die Plattform erleben, sagt Pegasystems. Der Hersteller verfolgt damit den Plan, generative KI in Kombination mit den vorhandenen Fähigkeiten zur KI-unterstützten Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung in der Pega-Plattform unternehmenstauglich zu machen. Mit ihr könnten Unternehmen ihre Geschäftsziele bei vielen Use Cases schneller erreichen, darunter:

• Anwendungsentwicklung: Ein Entwickler könne App Studio beispielsweise den Befehl erteilen „Erstelle eine Anwendung für ein Immobiliendarlehen!“ Anschließend müsse er nur noch aus einer Liste von automatisch generierten Aufgabenelementen (Stages) und Workflow-Schritten die für den jeweiligen Business-Prozess richtigen auszuwählen, um die neue Anwendung zu erstellen. Nutzer könnten zudem Testdaten in wenigen Sekunden generieren, was Entwicklern langwierige und unnötige Arbeit ersparen würde.

• Direkter Kundenkontakt: Marketingspezialisten könnten dem Pega Customer Decision Hub den Befehl „Verfeinere dieses Hypothekenfinanzierungsangebot, sodass es Millenials besser anspricht!“ erteilen und auf diese Weise ein Kundensegment erreichen, das bei herkömmlichen Kampagnen in der Regel nicht berücksichtigt würde. So ließe sich schnell und kosteneffizient die Engagement-Rate bei unerschlossenen Zielgruppen steigern.

• Operativer Einblick: Mit dem Befehl „Zeige mir alle Bestellungen nach Bundesland und Monat!“ könnten Pega-Anwendungen ein Diagramm aus operativen Daten erstellen. Manager erhielten so einen transparenten und direkten Einblick in alle Ebenen ihrer Geschäftsprozesse.

Um die Sicherheit und Zuverlässigkeit zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten, so Pegasystems, kommen die von Pega Infinity bekannten Audits und manuellen Freigabeprozesse auch im Hinblick auf generative KI zum Einsatz. Autorisierte Mitarbeiter könnten sämtliche von der Künstlichen Intelligenz generierten Texte überprüfen, bearbeiten und genehmigen. Diese Sicherheitsvorkehrungen sollen das Risiko der Veröffentlichung ungenauer, benachteiligender oder problematischer Texte minimieren. Auch die Flexibilität der Nutzer werde gefördert: Pega Infinity lasse sich mit kundenspezifischen generativen KI-APIs erweitern. Deren zugehörige Steuerelemente und Lizenzen könnten zentral verwaltet werden.

Pegasystems zufolge vereint Pega Infinity personalisiertes Customer Engagement, intelligente Automatisierung und effiziente Umsetzungsprozesse in einer einzigen Plattform. Da Unternehmen ihre Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal ansprechen könnten, werde die digitale Transformation vorangetrieben. Außerdem würden Kundenzufriedenheit, Customer Lifetime Value und Produktivität gesteigert. Die Low-Code-Plattform reduziere auch die Komplexität, beschleunige die Entwicklung sowie Einführung von Software und erhöhe somit die Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit.

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