GenAI Coach hilft beim Optimieren von Arbeitsabläufen

Pegasystems stellt neues KI-Tool vor GenAI Coach hilft beim Optimieren von Arbeitsabläufen

31.05.2024 Von Martin Hensel 2 min Lesedauer

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Mit dem GenAI Coach hat Pegasystems eine neue In-App-Funktion vorgestellt. Sie analysiert Arbeitsabläufe, gibt intelligente Ratschläge und soll Anwender so bei der Optimierung ihrer Tätigkeiten unterstützen.

Der Pega GenAI Coach soll als eine Art KI-basierter Mentor Arbeitsabläufe auf Trab bringen.(Bild: Pegasystems) — Der Pega GenAI Coach soll als eine Art KI-basierter Mentor Arbeitsabläufe auf Trab bringen.
(Bild: Pegasystems)

Beim Pega GenAI Coach handelt es sich um einen KI-gestützten generativen Mentor für Pega-Lösungen. Er berät Anwender proaktiv, um beim Erzielen optimaler Arbeitsergebnisse zu helfen. Dazu wird die Arbeitsweise der Anwender analysiert und mit relevanten Kontextdaten kombiniert, um auf Basis unternehmenseigener Best Practices für Vertrieb, Service und Betrieb zu schnelleren und besseren Resultaten zu führen. Manager erhalten zudem einen schnellen Überblick über Arbeit und Performance ihrer Teams.

Kontextbezogene Hilfestellung

Im Gegensatz zu anderen generativen KI-Lösungen ist der Pega GenAI Coach direkt in die Workflows integriert und fungiert als ständig verfügbarer Mentor innerhalb der Pega-Lösungen. Die Coaches lassen sich auf spezifische Ziele einer Organisation und Bedürfnisse der Mitarbeiter zuschneiden. Mögliche Einsatzszenarien sind zum Beispiel die Leistungsoptimierung von Vertriebsteams auf Basis vorhandener Daten zu Opportunities, Leads, Kontakten und Interaktionen in Pega Sales Automation. Anwender erhalten Vorschläge zur Beschleunigung von Abschlüssen, während die Vertriebsleitung eigene Branchenkenntnisse und Best Practices direkt einfließen lassen kann.

Weitere Anwendungsbeispiele sind etwa die Verbesserung von Backoffice-Abläufen oder das schnelle Bearbeiten von Ansprüchen in Versicherungen oder im Gesundheitswesen. In beiden Fällen hilft der GenAI Coach durch Analyse verfügbarer Daten, Kenntnisse der Abläufe und intelligente Lösungsvorschläge.

Komplexe Sachverhalte schneller durchblicken

Der Pega GenAI Coach ist auditierbar, sicher und auf den Unternehmenseinsatz vorbereitet. Zudem ist das Tool nahtlos in die KI-Funktionen von Pega integriert. GenAI Coach kann beispielsweise statistische Vorhersagen von Pega Process AI nutzen, um rechtzeitig Vorschläge zur Vermeidung von Strafzahlungen aufgrund verpasster Termine zu machen. Zudem ist der Zugriff auf von Pega GenAI Knowledge Buddy synthetisierte Informationen möglich, um Anwender mit relevantem Unternehmenswissen bei der Fallbearbeitung zu unterstützen.

„Die Flut von Daten, Systemen und Richtlinien, die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit durchforsten müssen, kann überfordernd sein. Sie hindert sie häufig am schnellen Zugriff auf genau die Informationen und Erkenntnisse, die sie gerade benötigen“, erklärt Kerim Akgonul, Chief Product Officer von Pega. „Pega GenAI Coach nutzt generative KI, um die Expertise erfahrener Manager so schnell und praxisgerecht bereitzustellen, dass Mitarbeiter ihre Arbeit besser und schneller erfüllen können als je zuvor“, ergänzt er.

Verfügbarkeit

Pega GenAI Coach ist ab sofort verfügbar. Pega wird die generativen KI-Funktionen seines Produktportfolios zudem auf der jährlichen Anwenderkonferenz „PegaWorld iNspire 2024“ vom 9. bis 11. Juni im MGM Grand in Las Vegas vorstellen.

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Stand: 08.12.2025

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