Multichannel, Engagement, Benutzererlebnis, Risiko der Disintermediation durch neue Akteure und immer strengere Vorschriften zum Datenschutz: Das sind die entscheidenden Elemente, die das Wettbewerbsumfeld prägen, in dem Banken heutzutage agieren. Dabei gibt es einen einzigen Ansatz, um diesen Veränderungen zu begegnen. Einen einzigen, aber keinen einzigartigen Ansatz, der auf Big Data und Analytics basiert. Die Rede ist hier in erster Linie von einem Ansatz und nicht nur von Tools.
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