Chatbots, KI-Module und Self-Service-Angebote sind längst Standard – und doch bleibt der Kundenkontakt vielerorts frustrierend. Systeme reagieren, aber sie verstehen nicht. Statt zu helfen, liefern sie standardisierte Antworten, oft ohne Bezug zur eigentlichen Anfrage. Kunden irren durch Klickmenüs, wiederholen Informationen und verlieren Geduld. Was als digitaler Fortschritt gedacht war, wird zur Sackgasse – und untergräbt Vertrauen.
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