Deutlich reduzierter Aufwand, höhere Produktivität Serviceware sorgt mittels KI für höheren ESM-Automatisierungsgrad

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Das Softwarehaus Serviceware hat seine Enterprise-Service-Management-Plattform (ESM) weiter ausgebaut. Sie wurde um neu entwickelte KI-Funktionen ergänzt, die einen höheren Automatisierungsgrad gestatten und damit unter anderem den Bearbeitungsaufwand von Kundenanfragen deutlich verringern.

Die neue KI-Lösung für die Serviceware-Plattform soll künftig das Herzstück der ESM-Software darstellen. Sie führt neue, KI-basierte Funktionen ein, die eine Vielzahl typischer Serviceaufgaben automatisieren und damit für bessere, schnellere und kosteneffizientere Prozesse sorgen sollen. Die KI-native Lösung entstand unter anderem in enger Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt und soll laut Serviceware in Zukunft zum Standard für Service-orientierte Unternehmen und Behörden werden, die Wert auf höchste Servicequalität bei geringen Kosten legen.

„Künstliche Intelligenz ist der Game Changer bei der Automatisierung von Serviceprozessen. Wir treiben diese Revolution weiter voran, indem wir Unternehmen erstmals ein „Do it yourself“-Tool zur Verfügung stellen, um Serviceprozesse auf der gesamten Bandbreite unserer Plattform einfach zu definieren und gestalten“, erklärt Serviceware-CEO Dirk K. Martin. Schnelle und flexible Anpassungen an Marktgegebenheiten seien damit ohne technisches Expertenwissen möglich. Prozesse lassen sich in einfacher Sprache definieren und beschreiben, die KI sorge dann für die Umsetzung. „Für höher standardisierte Anforderungen und Anwendungsfelder stellen wir zudem bereits vorkonfigurierte Pakete zur Verfügung und werden dieses Angebot in den kommenden Wochen weiter ausbauen“, so Martin.

Unkomplizierte Prozesserstellung

Dank der zahlreichen nahtlos integrierten KI-Funktionen wird die Erstellung neuer Serviceprozesse sowie deren Bearbeitung und Auswertung besonders einfach. Neue Workflows lassen sich per Bild- oder Texteingabe erstellen. Dies erlaubt jeder Fachabteilung eigene Prozesse zu designen und in Betrieb zu nehmen. Der bisher nötige Support und Entwicklungsaufwand werden eingespart. Zudem lassen sich Kunden- und Bürgeranfragen dank der Unterstützung durch KI-Assistenten erheblich schneller beantworten. Die Assistenten können zum Beispiel Mailanfragen selbständig klassifizieren, analysieren und zusammenfassen. Sie stellen außerdem Lösungsvorschläge auf Grundlage der integrierten Serviceware-Wissensdatenbank bereit.

Die Serviceware-Plattform umfasst viele Funktionsbereiche, beispielweise von IT Service Management (ITSM) über HR Service Management bis hin zum Customer Service Management einschließlich Wissensmanagement. Auch Order Management, Field Service Management oder Facility Service Management lassen sich über die Plattform abwickeln. Eine IT-Finanzmanagementlösung (ITFM) sorgt zudem für effiziente Verwaltung der IT-Ausgaben. Die KI-nativen Workflows erleichtern die Planung von IT-Servicekatalogen und bieten dazu zum Beispiel integrierte Genehmigungsprozesse, automatisch vorgeschlagene Wegbeschreibungen und kollaborative Abstimmungswege an.

Verfügbarkeit

Serviceware bietet die neue Lösung ab sofort an. Interessierte können auf der Website des Anbieters eine Demoanfrage stellen.

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