Die digitale Transformation hat die Kommunikation in und mit Unternehmen grundlegend verändert. Chatbots, angetrieben durch Large Language Models (LLM), wie z. B. OpenAIs GPT-4, und angereichert durch Retrieval-Augmented Generation (RAG), sind nicht mehr nur Zusatztools, sondern ein wesentlicher Bestandteil. Diese intelligenten Systeme bieten personalisierte und dynamische Interaktionen, die weit über das Spektrum einfacher, skriptbasierter Antworten hinausgehen und die Effizienz steigern können. Sie verstehen und reagieren auf eine Vielfalt von Anfragen mit hoher Präzision, machen Vorschläge und leiten Nutzer durch komplexe Prozesse – und das alles in nahezu menschlichem Dialog.
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