Das Whitepaper geht auf Basis einer Umfrage unter 560 Geschäftsführern darauf ein, wie Unternehmen mit der modernen Kundenerwartung umgehen, jederzeit zeitnah und zielgerichtet die eigenen Bedürfnisse befriedigt zu bekommen. Fortschrittliche Echtzeit-Datenanalysen zusammen mit konvergierenden Technologien wie AI (Artificial Intelligence), IoT (Internet of Things) und Cloud-Computing sind unumgänglich, um diese Erwartungen zu erfüllen. Als Kern für eine vernetzte Geschäftsstrategie kristallisieren sich dabei Fähigkeiten heraus, die miteinander verknüpft werden sollten: einheitliche Kundenplattformen, proaktive Analytik (mit maschinellem Lernen und KI) und kontextuelle Interaktionen. Der Erfahrungen in der Praxis und die Chancen werden ausführlich vorgestellt. Der Einsatz solcher Techniken setzt zudem eine Modernisierung der zugrunde liegenden Dateninfrastruktur voraus. Das Whitepaper zeigt, in welchen drei Schlüsselbereichen diese geschehen sollte und wie Unternehmen dabei am sinnvollsten vorgehen.