Hier sollen visuelle Interaktionstechnologien Abhilfe schaffen. Mit Videos, Co-Browsing, Bildschirmfreigaben und Anmerkungen sollen Berater ein persönliches und sicheres Kundenerlebnis von jedem beliebigen Standort aus schaffen können. Trotz dieser Tools ist es jedoch schwierig, eine nahtlose und sichere Customer Experience in vollem Funktionsumfang zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus müssen Unternehmen lernen, dass viele Kunden immer häufiger und über die unterschiedlichsten Kanäle mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Das Whitepaper stellt dafür eine Strategie vor, um die Interaktion und auch die gesamte Kundenerfahrung zu  optimieren.