Kommentar von Dr. Sebastian Heger, Tresmo IoT und Smart Service steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit beim Asset-Sharing

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Warum IoT und Smart Service entscheidend für richtig gute Asset-Sharing-Angebote sind: optimierte Nutzung, smarte Wartung und ein nahtloses Kundenerlebnis. Wir tauchen ein in die Zukunft der geteilten Wirtschaft.

Asset Sharing bezeichnet die gemeinschaftliche Nutzung von Ressourcen oder Eigentum durch verschiedene Parteien. Es ist ein Modell, das eine effizientere Nutzung von Gütern ermöglicht, indem es Personen oder Organisationen erlaubt, Zugang zu Assets zu erhalten, ohne diese vollständig besitzen zu müssen. Um welche Art von Asset es sich dabei handelt, ist unerheblich.

Beispiele für erfolgreiche Asset-Sharing-Unternehmen sind Carsharing-Dienste wie Zipcar, Bike-Sharing-Plattformen wie Lime sowie Plattformen für die gemeinsame Nutzung von Wohnraum wie Airbnb. Diese Unternehmen haben gezeigt, dass das Teilen von Assets nicht nur ökologisch nachhaltig ist, sondern auch wirtschaftlich rentabel sein kann. Auch im Bereich B2B wird Asset Sharing zunehmend beliebter und kann als Vorstufe zu Equipment-as-a-Service verstanden werden.

Makelloser Service als Erfolgsfaktor

Der Erfolg von Asset-Sharing-Unternehmen hängt maßgeblich von der Qualität des angebotenen Services ab. Ein herausragender Service ist entscheidend, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu halten. Im Kontext des Asset-Sharings bedeutet das nicht nur, dass der Prozess des Teilens so reibungslos und benutzerfreundlich wie möglich gestaltet wird. Erfolgreiche Asset-Sharing-Angebote profitieren von schlauen Service-Angeboten rund um das Asset. Das umfasst den einwandfreien Zustand und die Verfügbarkeit des Assets sowie einen schnellen Kundenservice bei Problemen. Zusätzlich können Unternehmen viele smarte digitale Dienste für ihre Kunden anbieten.

Das Internet der Dinge (IoT) und Lösungen für die Zustandsüberwachung (Condition Monitoring) spielen eine entscheidende Rolle bei der Ermöglichung intelligenter Dienste und Selbstbedienung für Kunden von Asset-Sharing-Unternehmen. IoT-Geräte können in geteilte Assets integriert werden, um Echtzeitdaten über ihren Zustand und Standort zu liefern. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, proaktiven Wartungsservice anzubieten und Probleme zu identifizieren, bevor sie für den Nutzer spürbar werden, und die Verfügbarkeit der Assets zu optimieren.

Die Zustandsüberwachung ermöglicht eine kontinuierliche Überprüfung der Leistung und des Zustands der geteilten Assets. Kritische Zustände können automatisch erkannt und Servicemitarbeiter benachrichtigt werden. So lassen sich ein frühzeitiger Verschleiß und potenzielle Ausfälle vermeiden. Präventive Wartungsarbeiten und Ausfallzeiten lassen sich minimieren. Dadurch verbessert nicht nur die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Assets, sondern steigert auch das Vertrauen der Nutzer in das Asset-Sharing-System.

Self-Service für Nutzer

Darüber hinaus ermöglicht das IoT den Nutzern Self-Service: Sie können die Assets unkompliziert und eigenständig buchen, auffinden und nutzen, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Nutzer können beispielsweise über eine App ein Fahrzeug in ihrer Nähe lokalisieren, es sofort buchen und entsperren, ohne mit einem Kundenservice-Mitarbeiter interagieren zu müssen. Diese Art von Self-Service fördert die Nutzung der geteilten Assets und trägt zur Effizienz des gesamten Systems bei.

Zusammenfassend ist ein intelligenter Service für Asset-Sharing-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da er die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz bildet. Durch die Integration von IoT und Zustandsüberwachung können diese Unternehmen nicht nur einen herausragenden Service bieten, sondern auch die Nutzung ihrer Assets optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. In einer Welt, in der Nachhaltigkeit und effiziente Nutzung von Ressourcen immer wichtiger werden, spielen intelligente Services eine Schlüsselrolle beim Erfolg von Asset-Sharing-Modellen.

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