Datengesteuerte Kundenservices Unymira stellt Knowledge Exchange vor

Der USU-Software-Geschäftsbereich Unymira hat mit Knowledge Exchange eine neue Plattform für datengesteuerte Kundenservices präsentiert. Sie arbeitet nach dem Motto „Kunden helfen Kunden“.

Firmen zum Thema

USU Software AG

TIBCO Software GmbH

Knowledge Exchange (KEX) ist eine KI-gestützte Kollaborations-Plattform, die Service-Organisationen optimal mit spezifischem Wissen unterstützen soll. Sie teilt sich in die Bereiche Info-Center, Help-Community, Marketplace und KI-gestützte Services. KEX ermöglicht zum Beispiel den Austausch von Informationen, Templates und Best Practices sowie das Bereitstellen von Daten für sogenannte Data Driven Services. Das Angebot richtet sich an Service-Teams, die USU-Produkte aus dem Knowledge-Management-Bereich einsetzen. Vorteile sind unter anderem ein höherer Automatisierungsgrad und gesteigerte Profitabilität.

Bereiche im Überblick

Im Info-Center des KEX sind an zentraler Stelle alle relevanten Informationen und Dokumente zusammengefasst. Dazu zählen beispielsweise Handbücher, Schnittstellenbeschreibungen, FAQ, Release Notes und Best Practices. In der Help-Community steht dagegen der aktive Austausch zwischen den USU-Kunden im Mittelpunkt. Neben der direkten Vernetzung stehen Foren und Firmenprofile zur Verfügung.

Der KEX Marketplace enthält Angebote von USU-Partnern und Community-Mitgliedern, die das Service-Portfolio ergänzen. Dies umfasst auch komplementäre Lösungen sowie Vorlagen und Templates zur Optimierung der Knowledge-Produkte. Im Bereich KI-gestützte Services finden sich weitere Optionen zur Serviceoptimierung und -automatisierung auf Basis anonymisierter Daten. Chatbots oder Synonym-Welten zur Verbesserung der Suchergebnisse in der Wissensdatenbank sind Beispiele dafür.

Knowledge-Managment-Kunden von USU können auf der Unymira-Website einen kostenlosen KEX-Zugang beantragen.

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