Sprachbasierte KI-Systeme richtig implementieren Neun Tipps zur Nutzung von Conversational AI

Mit sprachbasierter Künstlicher Intelligenz (Conversational AI) können Unternehmen das Kundenerlebnis weiter verbessern. Momentan, während der Corona-Pandemie, bei der verstärkt auf Online-Handel gesetzt wird, bekommt dies besondere Bedeutung.

Damit Unternehmen ihre Strategien und Projekte zur Optimierung der Customer Experience erfolgreich umsetzen können, bietet das Unternehmen Avanade, ein Anbieter von digitalen Services, Business- und Cloud-Lösungen, neun grundsätzliche Ratschläge, die Organisationen beachten sollten:

• 1. Das richtige Team finden
  Dazu gehören neben Technologen auch Content-Strategen, Designer, Analysten oder Team-Mitglieder mit Textkompetenz.

• 2. Vom Ziel denken
  Ist gesprochene Sprache das richtige Mittel oder ist ein Chatbot ausreichend?

• 3. Die Anwenderperspektive einnehmen
  Wer ist die Zielgruppe und welche Personas gibt es zu berücksichtigen?

• 4. Datenquellen und ethische Überlegungen verstehen
  Welche Daten stehen zur Verfügung und welche ethischen Aspekte gibt es bei deren Nutzung zu berücksichtigen?

• 5. An die Marke denken
  Bei Conversational AI geht es auch um Brand Management. Die digitale Stimme sollte zur Marke passen und diese stärken.

• 6. Für Barrierefreiheit sorgen
  Tonhöhe, Akzente, Slang, Regionalismen und andere Faktoren sollten zur Zielgruppe passen.

• 7. Mit dem eigenen Team anfangen
  Vor dem Release sollte der Sprachassistent im eigenen Team ausgiebig getestet werden.

• 8. Testen, Scheitern und nochmal machen
  Es ist noch immer zu wenig über Conversational AI bekannt, als dass ohne Ausprobieren immer alle Ergebnisse präzise vorhergesagt werden könnten.

• 9. Für die Langstrecke planen
  Unternehmen müssen entscheiden, ob sie lieber etwas selbst entwickeln oder eine fertige Lösung kaufen wollen.

Tobias Hartmann, CTIO von Avanade Deutschland, sagt: „Unternehmen sollten sich jedoch keinesfalls von diesen Zahlen oder etwaiger Komplexität abschrecken lassen. Sobald ein Conversational-AI-Ansatz durchstartet und Unternehmen und Marke in Schwung bringt, werden sich Investitionen langfristig auszahlen. So lässt sich das nächste Level an Customer Experience erreichen.“

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