Die IT war dieses Jahr enorm gefordert und hat die vielen Veränderungen rund um Covid-19 ermöglicht. Und klar ist: Auch für den Channel ist dieses Jahr anders verlaufen als erwartet. Was die Branche 2021 erwartet, hat LogMeIn zusammengefasst.

Die neue Normalität der Interaktion in Zeiten des Social Distancing kann auch eine Chance sein. Unternehmen, die ihre interne Kommunikation bereits auf den „Fernmodus“ umgestellt haben sollten damit nicht zufrieden sein und auch ihre Kunden mit Remote-Service-Technologien bestmöglich unterstützen. Ein Aspekt dabei ist der so genannte Remote Visual Support.

LogMeIn hat in Zusammenarbeit mit Forrester Consulting die Ergebnisse der Studie „Short-Term Wins and Continuous Optimization: The Roadmap to Customer Engagement Success“ vorgestellt.

Dynamische Mitarbeiter, die permanent von verschiedenen Orten und Geräten aus agil zusammenarbeiten – das Ergebnis vieler auf Jahre ausgelegter Digitalisierungs­initiativen wurde durch das Corona-Virus zwangsweise vorweggenommen. Damit verbunden sind erhebliche Auswirkungen auf die IT-Sicherheit. Security-Aufklärung, Vermeidung von Schatten-IT und Passwort-Hygiene sind gerade jetzt wichtig.

In den letzten Monaten konnten viele klassische Berufe nicht mehr im Büro ausgeübt werden. Es galt, auf Remote Access und Homeoffice umzustellen. Unternehmen mit geeigneter IT-Infrastruktur fiel dies relativ leicht, die anderen konnten wertvolle Erfahrungen für die Zukunft sammeln.

Für die browserbasierte Support-Anwendung Rescue Live Lens von LogMeIn stellen Kunden die Kamera ihres eigenen Mobilgeräts zur Verfügung. In Zeiten des Coronavirus könnten Unternehmen so ihre Servicetechniker und Kunden schützen und dennoch ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten.

Bisher war Homeoffice in vielen Unternehmen eher eine Ausnahme. Aufgrund der Schutzmaßnahmen zur Eindämmung von Covid-19 ist es derzeit zum Standard geworden – und erfreut sich zunehmender Beliebtheit, wie eine Studie von LogMeIn mit OnePoll bestätigt.

Der Faktor Mensch ist und bleibt immer noch die Achillesferse bei Datenhacks. Multifaktor-Authentifizierung könnte ein wichtiger Schritt sein, digitale Identitäten als Einfallstor für Hacker in den Griff zu bekommen. Dabei ist die Investition in eine prozessbegleitende Sicherheitskultur die Basis für ein erfolgreiches Identitätsmanagement.

Immer mehr amerikanische UCaaS-Anbieter strömen auf den deutschen Markt. Mit dabei auch LogMeIn. Für die Vermarktung seiner neuen Marke GoTo setzt das Unternehmen nun auf den deutschen ITK-Fachhandel.

Einer Studie von LogMeIn zufolge wird Teamarbeit in vielen Unternehmen zu selten mit effizienter Technik unterstützt. Der Großteil der befragten deutschen Wissensarbeiter sehe zwar die Vorteile, dennoch würden nur 15 Prozent Chat-Lösungen und zwölf Prozent Videokommunikation nutzen.