Nutzung von gesammelten Daten

Fertigungsindustrie führt bei der Datenanalyse

| Autor / Redakteur: Matthias Semlinger / Nico Litzel

Iron-Mountain-Studie: Marketing-Teams verwenden Datenanalyse um den Kundenservice zu verbessern.
Iron-Mountain-Studie: Marketing-Teams verwenden Datenanalyse um den Kundenservice zu verbessern. (Iron Mountain)

Wie Iron Mountain, ein Dienstleister für Informationsmanagement, kürzlich bekannt gab, gibt es bei der geschäftlichen Nutzung gesammelter Daten noch viel Potenzial.

Das Unternehmen hat in Zusammenarbeit mit PricewaterhouseCoopers eine Studie unter nordamerikanischen und europäischen Unternehmen durchgeführt und dabei eine Reihe interessanter Erkenntnisse gewonnen. So wird in rund der Hälfte aller befragter Unternehmen kein Vorteil (23 Prozent) aus den gesammelten Daten bezogen oder die erzielten Vorteile bleiben unter den Möglichkeiten (43 Prozent).

Signifikant höhere Zahlen

Marketing-Teams nutzen die gewonnen Daten gern, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Bei immerhin rund 30 Prozent der Unternehmen im Fertigungs-Sektor dürfen diese auf die gesammelten Daten zugreifen, während dies über alle Branchen betrachtet nur bei 23 Prozent der Firmen möglich ist. Die Autoren der Studie vermuten, dass die höheren Zahlen auf ein stärkeres Vertrauen in die jeweiligen Marketing-Teams zurückzuführen sind.

Vorteile der Daten-Nutzung

Im produzierenden Gewerbe sieht man die Vorteile der Nutzung dieser Daten vor allem in höheren Umsätzen bei Bestandskunden (83 Prozent), gesteigerter Kundenbindung (80 Prozent), weniger Kundenbeschwerden (80 Prozent) und erfolgreicher Neukundengewinnung (79 Prozent). Die Werte über alle Branchen liegen je rund 5 Prozent niedriger. Entsprechend kommen in der Fertigungs-Branche auch die meisten Anfragen (24 Prozent) zur Nutzung der gesammelten Daten aus dem Marketing. Interessierte können eine Zusammenfassung der Studie „Seizing the information advantage: How organisations can unlock value and insight from the information they hold“ bei Iron Mountain abrufen.

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