Digital Analytics & Optimization

Benchmark für digitale Kundenbeziehung

| Autor: Sarah Gandorfer

Mit dem Bitkom-Leitfaden können Firmen im Selbsttest sehen, wo sie bei der Kundenbeziehung stehen.
Mit dem Bitkom-Leitfaden können Firmen im Selbsttest sehen, wo sie bei der Kundenbeziehung stehen. (Bild: Pixabay / CC0)

Firmen können in der digitalen Welt sehr viel über ihre Kunden erfahren, allerdings nutzen die wenigsten Unternehmen Analytic-Tools. Der Bitkom hat deshalb den „Digital Analytics & Optimization Maturity Index“ (DAOMI) erstellt, der zusammen mit einem Schnelltest aufklärt, wo Firmen im Branchenvergleich stehen.

Zwei Jahre lang hat der Arbeitskreis „Digital Analytics & Optimization“ des Bitkoms an einem Leitfaden gearbeitet, der tieferen Einblick in die Nutzung von Digital Analytics & Optimization bei der digitalen Kundenbeziehung geben soll. Dazu wurde auf der Basis eines sogenannten Reifegradmodells ein Fragebogen entwickelt, um eine Grundlage für die Erhebung der aktuellen Reife eines Unternehmens zu ermöglichen.

Mit Hilfe eines Benchmark-Tools können Firmen so feststellen, wie weit sie selbst bei der Nutzung digitaler Daten sind und sich mit anderen Unternehmen aus ihren Branchen vergleichen. „Gerade auch kleinere Unternehmen können mit Hilfe von digital gewonnenen Daten die Wünsche ihrer Kunden besser erkennen. Das DAOMI-Projekt soll dabei helfen, den Verantwortlichen die nötigen Entscheidungshilfen beim Aufbau digitaler Kundenbeziehungen zu geben“, erläutert Dr. Frank Termer, Bereichsleiter Software beim Bitkom.

Im Fokus des Leitfadens steht nach einer Darstellung über die Motivation zum Projekt eine detaillierte Beschreibung der sechs Dimensionen des Reifegradmodells – Daten, Technologie, Prozesse, Strategie, Organisation sowie Kultur und Personal – sowie der jeweiligen Reifegradstufen. Darüber hinaus wird in „Case Studies“ vorgestellt, wie Unternehmen, Beratungsfirmen, Technologie-Anbieter und Wissenschaftseinrichtungen DAOMI einsetzen und welche Erkenntnisse sie daraus gewinnen.

Der 75 seitige DAOMI-Leitfaden kann kostenlos als PDF herungergeladen werden.

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