Analyselösung für proaktiven Kundenservice Attensity startet Advanced Topic Radar

Mit dem Advanced Topic Radar ermöglicht Attensity, Spezialist für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery, die schnelle Identifizierung von Servicethemen.

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Attensity Europe GmbH

Sinequa

Bei Advanced Topic Radar handelt es sich um eine speziell für Servicecenter entwickelte Analyselösung, die auf Basis von Attensity Analyze arbeitet. Sie identifiziert in Echtzeit relevante Servicethemen, die gerade in sozialen Netzwerken diskutiert werden. Servicemanager erhalten damit nach Angaben von Attensity ein leistungsstarkes Tool, um aktuelle Themen im Kundenservice proaktiv zu adressieren, geeignete Maßnahmen einzuleiten und ihre Servicekapazitäten zu steuern.

Schnelle Reaktion zahlt sich aus

„Attensity Advanced Topic Radar ist ein Frühwarnsystem, das die Reaktionsfähigkeit von Servicecentern auf unvorhergesehene Themen in ganz entscheidender Weise verbessert“, erklärt Attensity-Europe-Geschäftsführer Thomas Dreikauss. Vor allem Ausnahmesituationen seien ein echter Prüfstein für jede Serviceeinheit. „Wer da in der Lage ist, schnell und souverän zu agieren, bietet hervorragenden Kundenservice. Das zahlt sich aus“, ergänzt Dreikauss. Das Advanced Topic Radar steht ab sofort als On-Premise-Installation oder als Cloud-Lösung bereit. Zudem ist die Lösung im Rahmen der CCW 2015 (Halle 4, Stand F6/G5) vom 24. bis 26. Februar in Berlin zu sehen.