Für Marketing, Netzwerk und Kundenservice
Amdocs führt Big Data Analytics für Service Provider ein
| Autor / Redakteur: Martin Hensel / Nico Litzel
Amdocs will Daten zu Customer Experience, Umsatzmanagement und Netzwerk in eine Big-Data-Insight-Plattform überführen, um Service Providern die kostengünstige Nutzung der Daten für Innovationen zu ermöglichen.
Der Spezialist für Customer-Experience-Lösungen Amdocs hat die Einführung einer neuen, kommunikationsspezifischen Anwendung bekanntgegeben. Service Provider sollen damit Daten aus verschiedenen Marketing-Netzwerken oder Kundenservicequellen zusammenführen können. Daraus lassen sich dann Erkenntnisse über Geschäfts- und Kundenaktivitäten bereitstellen und mit Handlungsempfehlungen versehen.
Komplizierte Systeme überwinden
Im Rahmen seines Big-Data-Portfolios kombiniert Amdocs Domain-Expertise mit Open-Source-Technologien und kommunikationsspezifischen Tools, um Daten zu sammeln, zu speichern und zu verarbeiten. „Komplizierte interne Systeme müssen überwunden werden, um Kunden ein differenziertes, auf sie zugeschnittenes Angebot zu liefern“, erklärt Gary Miles, Division President for Big Data and Strategic Initiatives von Amdocs. „Diese Herausforderung ist vor allem im Kontext von Big Data präsent. Oft sind Datenquellen eines Unternehmens in einzelnen Silos über das ganze Unternehmen verteilt. Amdocs kann diese Datenquellen ohne Probleme lesen und bietet Tools an, die speziell dafür entwickelt wurden, diese Daten zu sammeln, zu verarbeiten und darzustellen.“
